S'attaquer aux mauvais payeurs : nos conseils

Les mauvais payeurs sont un véritable cauchemar pour tout entrepreneur. Dans cet article, nous vous aidons à les repérer, à vous en occuper et à éviter que vos clients ne le deviennent.

Repérer les mauvais payeurs

On reconnaît souvent un mauvais payeur à de petits signaux. Des signes avant-coureurs qui peuvent indiquer un mauvais payeur sont par exemple un changement dans le comportement de paiement. Un client qui est normalement un bon payeur peut, du fait des circonstances, devenir un payeur tardif.

Une discussion soudaine sur les conditions de vente ou des contestations de facture de la part d’un client qui ne le faisait jamais auparavant doivent déclencher quelques signaux d’alarme. Constatez-vous chez vos clients un fort turnover du personnel ? Lorsque de nombreux collaborateurs quittent une entreprise en peu de temps, cela peut avoir plusieurs raisons. L’une d’elles est les difficultés financières. Un changement au sein de la direction d’une entreprise peut aussi indiquer des « troubles au paradis ».

Les types de mauvais payeurs

Dans la catégorie des mauvais payeurs, on peut distinguer plusieurs types :

• Les payeurs tardifs
  Un payeur tardif n’est pas toujours un mauvais payeur. Dans certains cas, un paiement tardif n’est qu’un oubli. Mais parfois, il s’agit de payer systématiquement ses factures en retard.
• Les non-payeurs
  Pire encore que les payeurs tardifs : les non-payeurs. À ce stade, vous, le fournisseur, êtes acculé.

L’influence des mauvais payeurs sur votre entreprise

L’influence sur votre trésorerie

Une seule facture payée en retard n’est pas un drame. Lorsque plusieurs clients paient systématiquement leurs factures en retard, cela peut avoir une lourde influence sur votre trésorerie. Les mauvais payeurs sont l’une des principales causes de problèmes de trésorerie. Pour éviter une trésorerie négative, mieux vaut anticiper les mauvais payeurs.

L’influence sur la relation client

Les paiements tardifs exercent une énorme pression sur la relation client. Ce n’est pas agréable de contacter vos clients pour leur rappeler qu’ils n’ont pas encore payé leur facture.

3 conseils pour vous attaquer aux mauvais payeurs

Conseil 1 : l’affacturage

Une gestion des débiteurs bien organisée est essentielle pour s’attaquer aux mauvais payeurs. De nombreux entrepreneurs trouvent en outre difficile de relancer des débiteurs avec lesquels ils entretiennent une relation commerciale.

Outre le suivi des débiteurs en cours, la société d’affacturage préfinance vos factures sortantes, ce qui a un effet positif sur votre trésorerie.

Bref, avec l’affacturage, vous évitez toutes les conséquences désagréables des mauvais payeurs. Vous connaissez l’adage : mieux vaut prévenir que guérir.

Conseil 2 : la gestion des débiteurs

Vous n’avez pas, ou pas assez, de temps à consacrer au suivi des factures en attente ? Préférez-vous vous concentrer sur votre activité principale plutôt que de poursuivre des mauvais payeurs ? Nous ne le comprenons que trop bien. La pression administrative que les mauvais payeurs exercent sur votre entreprise ne doit pas être sous-estimée. En externalisant (uniquement) votre gestion des débiteurs auprès d’une entreprise spécialisée, vous pouvez vous faire gagner beaucoup de temps.

Une bonne gestion des débiteurs commence par de bons accords. Nous les définissons ensemble.

Conseil 3 : une approche structurée

Si vous consacrez vous-même votre temps précieux au suivi et à l’encaissement de vos factures en attente, une approche structurée est nécessaire. Facilitez-vous la tâche autant que possible et suivez certainement ces étapes :

1. Travaillez de façon proactive. N’attendez pas forcément la fin complète du délai de paiement, mais envoyez un aperçu des factures qui vont arriver à échéance.
2. Envoyez votre premier rappel de paiement
3. Appelez et envoyez une confirmation écrite
4. Envoyez un deuxième rappel

En dernier recours, vous pouvez aussi faire appel à une société de recouvrement.

Éviter que des clients deviennent mauvais payeurs

Pour éviter de vous engager avec des clients en difficulté financière, nous vous conseillons de faire réaliser une analyse de crédit. Ce contrôle vous donne une meilleure vision de la situation financière de votre client et de sa solvabilité.